C’est à travers un atelier d’échanges tenu le vendredi 8 décembre 2023 à la salle des fêtes des Tours administratives que le Ministre du Travail et de la Fonction Publique a rencontré les Points Focaux des vingt communes qui abritent les Centres Communaux de Service Public et ceux des quatre départements dotés de Guichets de Service des Relations avec les Usagers. Cette rencontre a eu pour objectif, non seulement de faire le point du fonctionnement des CCSP et GSRU, mais également d’assurer le partage d’expériences entre les points focaux en vue de les motiver à mieux faire.
Selon le Ministre Adidjatou MATHYS, ces centres de service en ligne sont d'une grande importance pour le Gouvernement car ils s'inscrivent dans le cadre de la modernisation des canaux d'information et de communication de l'Administration publique avec ses usagers/clients. Ils contribuent également au rapprochement des services publics des populations en général et des agents de l’État en particulier.
Cette initiative du Gouvernement relève de la politique de modernisation de l’Administration publique inscrite dans le PAG 2021-2026 avec l’utilisation des technologies digitales comme un levier principal d’amélioration de la qualité des services publics. Au regard de cette orientation gouvernementale, le Ministère du Travail et de la Fonction Publique a retenu un certain nombre de communes pour y installer, pour une première phase, avec l’appui technique et financier du Programme des Nations Unies pour le Développement (PNUD) et l’appui financier ponctuel de la République de Turquie, des CCSP et GSRU.
À ce jour, les CCSP sont installés dans vingt (20) communes à savoir : Adjarra, Adjohoun, Allada, Aplahoué, Bassila, Bembéréké, Covè, Dassa-Zoumè, Djidja, Djougou, Kandi, Lokossa, Malanville, Nikki, Ouèssè, Ouidah, Péhunco, Pobè, Sèmè-Podji et Tanguiéta. Quant aux GSRU, ils sont logés dans les Directions Départemenales du Travail et de la Fonction Publique de l’Atacora à Natitingou, du Borgou à Parakou, du Zou à Abomey et à la Tour administrative B dans l’enceinte du ministère à Cotonou.
Il s’agit des dispositifs très sollicités par les bénéficiaires dans leurs localités selon les rapports mensuels de synthèse. De janvier à fin octobre 2023, en moyenne 621 usagers fréquentent mensuellement les CCSP et GSRU mis en place, soit en moyenne 26 visiteurs par centre avec un taux moyen de satisfaction de plus de 75 %. Sur cette période, les statistiques moyennes de fréquentation les plus élevées (supérieures ou égales à 26 usagers) sont enregistrées au niveau des CCSP de Dassa-Zoumè, de Djidja, de Covè, de Lokossa, et de Nikki, et au niveau des GSRU d’Abomey, de Cotonou et de Parakou. Quant aux statistiques moyennes de fréquentation les plus faibles, elles sont enregistrées au niveau de cinq CCSP à savoir, Allada, Kandi, Ouidah, Pehunco et Malanville. Par ailleurs, toujours pendant la période sous-revue, 6367 préoccupations diverses ont été reçues au niveau du Centre de service du MTFP et traitées à 85% par les services compétents du ministère.
Pour tous ces efforts, le Ministre Adidjatou MATHYS a gratifié les Points Focaux les plus méritants de lettres de félicitations et les autres, des lettres d’encouragement. Elle invite par la même occasion, chaque acteur à plus d’abnégation au travail et à l’innovation pour de meilleurs résultats.
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